Гарантии

В соответствии с статьей 502 Гражданского кодекса РФ, статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» и постановлением № 55 Правительства РФ от 19 января 1998 года, ковровые изделия, продаваемые на метраж, не подлежат обмену и возврату.

Метражными ковровыми изделиями считаются покрытия, которые продаются не в готовом виде, а на отрез, то есть вырезаются или отрезаются по индивидуальным размерам покупателя.

Тем не менее, мы можем принять товар обратно или обменять его в следующих случаях:

Если обнаружен брак или дефект
Если цвет покрытия выцвел
Если ворс покрытия нанесен неравномерно

Условия возврата денежных средств:

Если оплата была произведена банковской картой или с расчетного счета, деньги будут возвращены в течение 3–40 рабочих дней, в зависимости от политики банка.

Все расчеты проводятся в рублях.

Условия возврата товара:

Покупатель вправе отказаться от товара до его оплаты или предоплаты. Если товар является отрезным или поставляется по заказу с завода, возврат и обмен невозможны. Возврат осуществляется в следующих случаях:

Ковролин — отрезной материал, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не может быть продан другому покупателю после раскроя. Поэтому, по закону, ковролин не подлежит возврату или обмену, если он выполнен согласно параметрам, указанным покупателем, и не имеет фабричного брака.
Ковровая плитка — штучный товар, который можно вернуть в течение двух недель с момента покупки, если он не был заказан индивидуально с завода.

Для возврата товара надлежащего качества, он должен сохранять товарный вид, потребительские свойства и прилагаться документ, подтверждающий покупку, или другой способ, предусмотренный законодательством РФ.

Если товар не соответствует качеству, покупатель может обратиться к продавцу для устранения недостатков или замены на аналогичный товар. Продавец может потребовать письменное заявление и заключение аккредитованной экспертной организации.

Возврат товара возможен только после получения письменного обращения и положительного ответа от продавца в соответствии с действующим законодательством РФ. Срок рассмотрения не может превышать 30 дней.

При возврате товара составляется акт, в котором указаны данные о товаре ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товаров регулируются:

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями от 01.09.2023);
Гражданским кодексом Российской Федерации, статьи 454, 459, 469, 472, 506.